企业微信管理系统探马SCRM助力金牌家居实现私域运营
在当下,传统型家居家装公司开始主动转向私域运营,降低获客成本,完善客户画像并沉淀客户,基于客户的不同生命周期进行精细化运营,可以有效提升客户转化。作为家居 TOP 企业的金牌橱柜,在探马 SCRM 系统的支持下,低成本获取新客,加强了老客户的运营,解决了最迫切的业务痛点。
金牌橱柜的主要获客方式有:公众号、地推、老客户复购及转介绍等,导购负责将线上咨询的客户引流到店,在门店提供接待与服务。确认需求后,导购将客户移交给设计师,从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接, 完成整个订单。
“老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源,但缺少对客户信息的有效管理,随着门店数量的扩张,客户越来越多,管理也越来越难,导购对客户情况不能准确了解,导致老客户复购低,影响正常的客户增长。
线上活动需要额外支付费用使用裂变工具,成本投入高,使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的 CRM 系统中,需要人工导表,易造成线索损失。同时,缺少对活动效果的分析,影响活动转化。
金牌橱柜经过数年的服务积累,系统内已留存了不少的客户的信息,需要将这些信息同步到 SCRM 系统中集中管理,根据需求再次激活客户。
在探马 SCRM 的支持下,金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词,就能自动为客户打上标签,对于从未使用过标签的导购来说,不会造成额外的工作量,更容易接受与使用标签。同时,顾客通过渠道活码进入后,将自动为其打好渠道标签,说明客户进入途径,阅读营销内容也会有内容标签,从而构建出完整的客户画像,便于导购去了解客户需求,加强老客户的运营。
导购在客户前期沟通时,简单了解需求后,向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容,在企微侧边栏『营销内容』中,可进行选择,一键发给客户,操作简单省时间。营销内容发送客户后,『访问雷达』可以获取到手机号,还能显示客户的内容阅读时长、完成率,帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的,提供更贴合客户需求的方案。
探马 SCRM 系统中内置营销裂变工具,不需要再付费通过其他的平台使用,功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金,已经完成了一场裂变活动,将秒杀、低价作为利益点,吸引客户关注公众号,并转发裂变助力海报,邀请好友关注,快速为公众号导流吸粉。活动结束后,能对活动数据智能分析,包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据,可进行活动复盘,提升活动效果。
探马 SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通,将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理,并进行客户信息的梳理,打上标签统一管理客户,便于后续的二次激活。同时,探马 SCRM 还能与有赞、小鹅通商城打通,通过企微即可发送商品链接给客户,同步订单信息,利于老客户的私域运营,促进复购。雷火体育雷火体育雷火体育