基金营销跌入冰点如何让陪伴更有温度?雷火体育
Wind数据显示,今年以来共成立609只新基金,发行总份额5386.30亿份,该数据为近4年新低(按每半年统计);上半年平均发行份额8.68亿份,为基金发行史上最低水平。
7月8日,证监会发布公募基金费率改革工作安排,据悉,此次改革还将推出相关配套措施,其中包括进一步优化基金销售行为。持续引导基金公司、销售机构牢固树立以投资者利益为核心的营销理念,践行“逆向销售”,完善内部考核评价与激励机制,减少“首发冲动”,发力持续营销,加快从“重销量”向“重保有”转变,更好实现与投资者利益绑定。
目前阶段,基金公司在营销方面有哪些新的探索?从哪些具体的事情出发,切实做好投资者保护,提高投资者获得感?
“市场现在处于情绪冰点,今年的基金营销工作真的很有挑战。”沪上一家基金公司的营销部人士向券商中国记者表示,公司目前的主要方向是加大对产品与客户的调研,力争为客户提供更加精准、适配的资产管理服务。
兴证全球基金指出,深度挖掘投资者需求,匹配相适应的产品和服务,切实提升投资者的盈利体验,是目前基金营销层面的难点也是重点。因此,兴证全球基金在营销中提升了对客户需求的关注,希望向投资者提供资产配置解决方案而非单纯的产品营销。
“我们倾向于不简单按照客户来源渠道划分客户群体,而是希望从客户的风险偏好、资产配置需求出发,匹配相适应的产品或资产配置解决方案。”兴证全球基金表示,具体而言,一是需要充分了解客户的风险偏好、投资需求以及疑虑和关心点,积累客户需求研究素材,精进对于客户需求的理解;二是结合公司的优势和特点完善产品线,以匹配不同投资偏好及投资需求;三是通过投顾业务,“一对一”深度与客户沟通,在此基础上提供有针对性的解决方案。
德邦基金认为,根据不同阶段客户的不同需求提供相匹配的信息,是营销宣传工作持续努力的方向。对于客户而言,决策是否买入,或决策是否继续持有雷火体育,关注的侧重点会有不同。在买入时主要考虑市场投资形势、适合的资产配置方案、基金产品的优势亮点、基金经理的过往业绩、是否契合自己的风险偏好等因素,而在持有过程中,除了同样需要对市场形势的研判外,也需要建立理性投资理念,避免因为市场情绪而追涨杀跌,影响最终的投资获得感。
此前,对于“绩优基金”的宣传一直是基金营销工作的重要抓手。今年以来,市场风格极致化演绎,上半年的绩优基金几乎都是行业ETF(交易型开放式指数基金)或是重仓单一赛道的“迷你基金”。那么,在基金营销遇冷的情况下,基金公司是否会选择重点营销上半年的绩优基金?若宣传资源过度向绩优基金倾斜,是否会助推追涨杀跌?
“业绩的突出表现是宣传的基础,但是对于绩优业绩的宣传本身是把双刃剑,是否加大营销宣传力度,取决于公司对于产品定位和规模、市场环境、相关板块的容量、基金经理的能力、存量客户结构等各方面的综合研判。”德邦基金认为,在营销过程中只有坚持以投资者利益为出发点,绩优的业绩才能最终转化为公司的品牌力。
“规模是果,管理能力是因,我们的管理能力到哪里,规模才会延伸过去。发展速度可能慢一些,但会走得比较坚实。销售部门要去持营一只产品,都需要先与基金经理进行深入沟通,尊重基金经理的投资能力边界。”兴证全球基金表示,公司的产品发行和规模发展以投研为驱动,力图做到规模和业绩的平衡。
券商中国记者发现,今年以来,多家基金公司对规模都比较克制。比如,伴随着TMT(科技、媒体和通信)板块走势强劲,国泰游戏ETF净值一路上涨,最高年内涨幅超100%。在4月中旬开始,国泰基金量化投资部运营的公众号 “ETF和LOF圈”一直针对部分TMT板块的泡沫提示风险,对投资人进行了“劝止”。此外,在采访过程中,多家基金公司都对记者表示,希望淡化对短期业绩突出基金的关注,帮助投资者树立长期投资理念。
在过去几年基金行业迎来爆发式增长的背景下,出现了一些诸如“饥饿营销”“过度娱乐化”等营销乱象,监管部门对此实施了严厉整治。公募行业的高质量发展之路中,基金营销的方向应该是回归本源,以投资者利益为核心。为了更好化解投资者的损失厌恶与波动焦虑,帮助投资者以更好心态来迎接市场中的不确定性,目前已有多家基金公司在提供“有温度”的基金投资陪伴方面,做了诸多尝试。
举例来看,兴证全球基金开辟了投顾服务栏目“解忧信箱”,以“小顾姐姐”的真人IP形象,通过电子邮箱的形式,收集客户的问题并予以回复,通过一对一深度沟通的方式,聆听他们的真实声音和需求,为基金投顾业务的探索、客户需求的研究,积累了宝贵的经验和丰富的素材。
兴证全球基金还上线了 “兴动信号”工具,帮助投资者以一个更直观、更容易理解的指标,判断当前股债资产的性价比,并围绕“兴动信号”指标提供专业解读和“跟车”方案,通过专业投顾团队的判断,引导投资者灵活调整定投金额,陪伴其有纪律地前行,有效提升投资效率。另外,公司还全面升级官方APP,通过更全面清晰的资产持仓展示、更丰富的产品详情页面、更便捷省心的交易体验、更优质的投教与陪伴内容,提升投资者全流程的投资体验。
近些年发力线上赛道布局的德邦基金,则是通过电商团队在行情波动时及时安抚,在市场火爆时预警风险,为客户提供更专业客观的理财服务。此外雷火体育,德邦基金还通过图文、短视频、直播、海报等多样载体,在线上和线下渠道进行投资理财知识分享,提升客户理性投资的意识。同时制作生动有创意的投教栏目,如《跟着节气聊量化》《豹懂FOF》《十万个基金梗》等,以生动、接地气的方式普及投教知识,做好投资陪伴。
“我们始终把帮基民赚钱作为最重要的目标。”国泰基金在产品设计、投资研究、考核机制、投资者教育等方面都提出了具体措施。具体来看,产品设计方面,推出封闭期、持有期产品,从产品底层设计的角度,帮助投资者管住追涨杀跌和频繁交易,获得比较好的长期持有体验。考核机制方面,我们在对公司团队,特别是投研团队进行考核时,会把为投资者盈利,尤其是提升投资者长期获得感放在更重要的维度。品牌宣传方面,持续做好投资者陪伴和投资者教育,鼓励基民长期投资,鼓励基金定投。除此之外雷火体育,积极推动投顾业务发展,带来基于解决方案的投资陪伴。
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