精益人才梯队的建设，是精益管理水平不断突破的基石。近年来，华侨城集团全面贯彻落实“推行精益管理 增进价值创造”工作部署，各企业不断深化精益管理成效，积极探索实施精益管理的“华侨城模式”。在面临发展新形势、改革攻坚新任务的关键时期，涌现出一批先进典型，他们富有学习力、创新力，实干能力强，在自己所擅长的领域发光发热，获评2022年度华侨城“最佳创想奖”荣誉称号。本期，让我们一起走进华侨城西部集团营销客服中心的精益故事。

　　新年伊始，华侨城西部集团传来捷报，房地产板块一月签约金额同比增幅188%；回款同比增幅69%，超额完成一月任务131%，率先以“开局即决战，起步即冲刺”的姿态，在房地产业务条线上跑出开门红。

　　“大家遇到困难不要藏着掖着，中心不就是帮助你们解决问题的吗？”这是营销客服中心总监王磊在西部集团营销月度工作会议上不断强调的话。

　　面对市场以价换量、各类优惠政策层出不穷，每个房地产开发商都期望自己能够在市场中脱颖而出。在做好精益管理成本管控的同时，如何以合理的价格策略打开市场，这对所有营销人来说都是挑战，既要领跑市场、吸引客户，又要符合企业红线规范，这让刚成立的营销客服中心团队感到压力重重。

　　面对这个难题，营销客服中心团队并没有被吓退，而是立马投入到战斗中，通过调研项目、竞品踩盘，持续深入研究市场上典型房企的产品理念及产品线，分析市场变化，不断进行小幅度策略试探，寻找最优市场解决方案。疫情管控下，营销客服中心对疫情期间表现不俗的重庆项目七维网络矩阵法进行快速推广，建立线上传播规范，成效显著；带领团队群策群力，充分挖掘产品力，借鉴运用市场追捧的基本配置和打法，完善北湖项目105产品销售道具，用1:1道具模型突出核心卖点，增强产品打动力；将文旅产品成果巧妙嫁接于住宅产品，车商节“买车位送田”，文旅产品赋能难点产品去化，实现增值收益。策略的高频迭代下，西部地产业务版块2022年10月仅上旬单旬销售额便为此前单旬平均销售额的3.5倍！

　　“来这边！来这边！这边可以办理按揭。”“您好，看房吗？这边请我们工程部同事带一下……”成都滨江壹号项目开盘现场热闹非凡。开盘现场的众多工作人员都是来自西部职能条线和其他项目的营销条线，为了保障开盘现场秩序和品质，在开盘前期，西部集团党委快速组建党员先锋队，营销成立营销冲锋队，协调本部职能条线、各项目销售策划人员，一起投入到这个没有硝烟的“战场”，将人力效能尽可能发挥到每一处。与此同时，营销客服中心汇聚区域人才整合营销精英，成立营销飞虎队、商业攻坚队、车位攻坚队，进行节点支援，资源集雷火体育中攻坚，助力完成月度营销目标。

　　作为营销客服中心直管的地产项目，成都片区七大项目在推盘节点和营销铺排上都各有侧重。2022年9月底，为了抢抓“金九银十”重要节点，营销客服中心紧锣密鼓策划“八盘联动 燃动国庆”整合营销工作，以品牌为统一抓手，联合各项目推出优惠政策，抢跑国庆市场，获得了极高关注度；紧接国庆热点，营销客服中心又整合片区车位、商办项目推出“华侨城11.11车商节”，年底推出“为爱筑城 让心回家”返乡置业季品牌营销活动，形成月月衔接、无缝串联的态势，聚焦营销热点和产品优势，集中营销费用，发挥品牌效能，持续确保华侨城品牌在行业上的热度。按照“费用增长率不高于收入（签约）增长率”的管控原则，营销客服中心优先确保销售佣金，秉承大力压降除销售佣金以外的其他市场拓展费的管控思路，集中力量发挥市场宣传作用，精益成效显著提升。

　　“精益管理是地产营销的重要抓手，要将全方位拓展精益管理范畴延伸至更多领域，也同样是我们客服工作的重点。”营销客服中心副总监胡果说。

　　对华侨城西部集团而言，客服就是窗口，直面每一位客户，窗前是客户的各种诉求，窗后是各项目客服小组同事竭心尽力的实际行动。2022年9月，中心成立初期，客服小组牵头全面回顾西部集团各项目历次交房产生的重大投诉和产品缺陷，形成产品缺陷反馈报告，与设计、工程、成本、营销充分沟通，总结经验教训，梳理完善产品设计、销售承诺、施工工艺、成本投入等多方面工作，形成一套客户红线制度，指导新项目经营建设工作。以点带面深化精益管理，广泛查找工作现场、工作流程中的突出问题和短板，持续引导、发现工作薄弱环节和维权现象并进行改善攻关，对西部集团的开发建设风险提供支撑，将交付、投诉风险管控到最低，减少为此产生的赔付成本。

　　自始至终，西部集团营销客服中心都将“精益管理”作为核心业务指导理念，不断完善内部激励机制，激发员工的创新热情和积极性。未来，营销客服中心将继续加强区域统雷火体育筹，持久营造全员“精益管理提质降本增效”氛围，厚植“人人、事事、时时、处处精益”的精益管理理念，真正实现全员、全过程、全方位精益管理，为企业提质增效、加快雷火体育高质量发展步伐提供坚强保障。