雷火体育有温度懂营销更懂市场!150周年之际对话柯尼卡美能达
“把新产品、新服务推荐给新客户是最难的!”在柯尼卡美能达核心媒体沟通会上,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长兼总经理中田裕司如是说道。作为一名有着丰富销售经验,并在全球多国都有过履任经历的董事长,中田裕司深谙“经商之道”。
与大部分国际企业在华高管不同,中田裕司讲着一口流利的中国话,时不时还会带着一点“京腔”。其实他已是第二次到中国任职,早在1995-2001年间就在华工作,对中国市场非常了解。
对于中国市场的变化,中田裕司非常有发言权:20年前,中国办公市场并不成熟,客户更为关注产品的性能和性价比,对价格尤为敏感雷火体育。如今,性能依旧是核心关注点,但客户还会聚焦售后服务、售前体验等,也就是我们所说的Customer Experience(客户体验)。
经过20年发展,中国办公市场逐渐成熟,客户也对柯尼卡美能达提出了更高的要求。客户需要的不再只是单一的办公设备,找到能够帮助他们提升工作流程效率的解决方案才是价值,所以柯尼卡美能达始终深入洞察客户需求,携手与经销商、合作伙伴一同开发新产品、新业务。
在数年前,作为全球领先的数字化整合增值服务商,柯尼卡美能达就洞察到“数字化转型是企业发展的必由之路”,并在2020年确立了“DX2022”(数字化转型2022)中期经营计划,致力于助力企业用户加速迈入数字化转型快车道。
对于柯尼卡美能达来说,数字化转型有两个方面,一个是公司内部的数字化转型,另一个是如何帮助客户和经销商实现数字化转型。
在内部,柯尼卡美能达主要希望通过数字化转型提高客户满意度,如通过CSRC远程服务系统,可快速实现设备的远程故障诊断和修复,为用户提供实时、贴心的服务;通过AR技术,可在线远程指导用户及经销商伙伴及时排除各种故障。
在外部,柯尼卡美能达携bizhub品牌、DEVELOP德凡及数字印刷品牌“Accurio”,帮助多个行业领域的客户实现数字化转型:
● 在制造业,帮助企业实现打印管理,为不同员工设定不同权限雷火体育,实现成本控制等;
面向不同垂直行业,柯尼卡美能达都推出了更具针对性的数字化转型解决方案,用柯尼卡美能达的说法就是,不止于让客户满意,更要让客户“愉悦”。
中田董事长分享了他在逆势提升销量的理解:把新产品/新服务推荐给新客户尤为困难,新客户的获客成本,是将产品卖给老客户的5倍,可见销量增长之难。不过,中田董事长还是找到了办法——多元化产品+多元化销售。前者不难理解,后者则是指在已有店铺、电话、微信等展示/联络基础上,打造全渠道营销。
柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士补充道:“潜在客户在想采购复合机前,必然会有一定的行为,比如他可能浏览过相关电商网站,浏览过一些办公资讯网站等,或是咨询过一些经销商。当一个客户存在多个‘购买倾向’时,就代表他有真实的意愿。这时我们根据浏览、咨询内容,提前了解到潜在客户的需求,再去与客户对接就更易于达成交易了。”
作为一家to B企业,柯尼卡美能达一直在积极提升其在C端领域的知名度。事实上,to B场景中的商务人士,在生活中也是C端的消费者。“咖啡与商务办公是很匹配的,我们也因此开展了柯尼卡美能达与COSTA的跨界合作,旨在让更多的目标企业/商务人士了解柯尼卡美能达品牌。”凌芸补充道。
得益于很好的创意,柯尼卡美能达与COSTA的跨界合作在多个渠道获得大V的“免费”传播,也就让这次跨界合作有了超出预期的成功,并获得多个营销类奖项雷火体育,对于柯尼卡美能达而言也是一种to B营销方式的摸索。而在2023年,柯尼卡美能达推出了柯尼卡美能达x FLOWERPLUS花加跨界联名,旨在用数字化技术高效赋能职场女性,点亮每一位女性的“花漾每一柯”!
今年正好是柯尼卡美能达创立150周年,同时也恰逢DEVELOP德凡品牌成立75周年。借助于这个契机,柯尼卡美能达将在未来不断锐意创新,就像150周年口号“just the START”一样,在“正当时”不断提升自我。
此外,柯尼卡美能达还将持续践行企业社会责任,依托“KOPE·柯公益”品牌,在已有的沙漠植树、帮扶特殊与、为偏远地区学校提高教育质量等活动基础上,开展更多形式丰富的公益活动,为社会创造更多价值。