改变你的营销思维之增值资讯简单有效
很多实体店的老板都在报怨,生意太难做了。客户越来越挑剔,一不小心就被竞争对手抢跑了。
一次朋友间的谈话也许能带给你一些启示。思维改变结局,你准备好做笔记了吗?
一个朋友开了一家美容店,生意说好不好,说坏不坏,按她的话说,“食之无味,弃之可惜”。就这样坚持了半年,期间也尝试了一些促销手段,收效甚微。老客户忠诚度不高,成了她最头疼的问题。
期间,她卖了很多营销书籍,恶补知识。可是,那是大而笼统的营销理论想要落地实践,哪是那么容易的事。花费了大量的时间和精力,除了学会一些新名词,她的门店该怎么样还是怎么样,一点变化都没有。
我说,这是你能看到的表象,深挖表象背后的本质,也许你就能找到解决问题的办法。客户来美容店体验你的产品只是满足了外在需要,你有没有提供满足她精神需要的产品才是关键。更确切的说,是提供整体解决方案。
我说,当大家都强调产品质量、服务意识的时候,你再怎么发力都很难超越竞争对手,即使拉开一些差距也很容易被价格战给打垮。再从客户角度分析一下,客户会因为产品对你产生依赖吗?不会,是你提供的美容保养资讯吸引她。如果你想和竞争对手拉开差距,就要提供市面上看不到听不到的最新资讯。这样,她会始终惦记着这家美容店的资讯,当你在她大脑占据第一位的时候,还有其他人的事吗?
我说,口碑营销中的互动思维你可以多了解一下。什么叫互动,一呼一应。不仅仅是语言上的交流叫互动,你作出了动作,客户给了回应也叫互动。你尝试过类似的做法吗?
我说,那咱们就从这个角度进行探讨。你可以尝试这样一种方式,请一位漫画师傅给每一位老客户画一副漫画,并悬挂在墙上。重要的是,不要事先通知。直到她们看到自己的漫画为止,你可以想象一下,那种突然而来的惊喜。客户接下来的动作是可以预想的,免费转介绍是顺理成章的,因为她会迫不及待的将新发现告诉她的朋友,并邀请朋友来看。一个简单的动作就解决了转介绍的问题。
我说,且慢,别急着夸。回想一下咱们交流的过程,朋友间的闲聊只是表面增加了友谊,而聊天中的资讯才是最重要的粘合剂。不同的场景,一样的道理。
我说,且慢,别急着动。先测试一下客户的反应,再决定是否扩大。有很多执行中的问题先解决掉再放大范围。