银行直播“贷”货受监管关注 创新营销需合规先行
中国证券报记者近日从多家银行获悉,对于监管部门下发的《关于开展网络直播销售情况调研的通知》,多家银行已完成逐一排查,正准备结果反馈材料。
今年以来,多家银行纷纷试水直播营销贷款、信用卡等产品,业内人士认为,直播带货符合当下潮流,但需注意合规问题,银行业更应该倡导正确的投资理念和健康的消费观。
多家银行向中国证券报记者透露,本次监管部门下发的调研通知,主要瞄准七个方向,涉及销售品类、业务流程、人员资质等多方面。按照监管部门要求的反馈时间,多家银行已逐一排查完毕,正在准备相关纸质材料。
“调研通知下发后,我们积极展开排查,主要包括开展网络直播的主要平台(次数占比10%以上)名称;2021年以来通过官方账号开展网络直播销售的次数、累计参与人数、业务规模等;目前网络直播销售的主要业务种类及营销情况。目前来看主要涉及信用卡申请、雷火体育个人贷款、理财产品等业务品种。”某国有行相关业务负责人表示。
此外,风险管理、业务合规问题也是监管部门本次调研的重点。“我们正在对直播销售中的业务流程、客户资质审核等风险管理措施以及相关制度机制建设情况进行排查,并对直播人员的金融产品销售资格做进一步核实。”上述银行人士说。
据了解,此次调研内容还包括行业对直播销售渠道建设性意见的收集,例如,网络直播销售相比传统销售模式有哪些优势,业务开展中面临哪些问题和困难,以及对于加强网络直播销售管理有何建议等。
近年来,多家银行纷纷试水直播营销领域。今年6月随着“618购物节”的到来,银行对个人信贷、信用卡等产品的直播推广也步入白热化阶段。
交通银行信用卡、宁波银行、网商银行、微众银行等多家银行业机构的账号纷纷在直播平台推出低息、高额度个人信用类产品。
“新客10天免息”“优惠利率最低3.6%”“最高涨额至300万元”等宣传标语醒目打在直播间背景板上,伴随着直播间限时抢购的倒计时,营销氛围拉满。
中国证券报记者发现,银行直播间与众多网红带货直播间相比显得较冷清。多数银行直播间实时观看人数不到百人,甚至部分时间段在线观看人数仅有个位数。据直播平台的数据统计,某银行3个小时的直播累计观看人次为8252人。
“目前直播间营销的占比很小,有效客户转换率也不高,直播渠道更多是起到引流获客的作用。”某城商行相关销售人员告诉中国证券报记者。
“直播间需要通过强有力的优惠措施来吸引客户眼球并留存信息,但实际上信用卡、贷款产品的额度发放、利率核定都需严格遵循银行的审批要求,因此能够拿到直播间中宣传的优惠利率的客户并不多,这导致实际客户留存率并不高。”上述销售人员表示。
也有业内人士指出,银行直播引流具有一定优势。“银行官方直播间的产品推荐较广告链接而言,具有更强可信度,在投流成本相同的情况下,直播间的客户提交的贷款申请信息相对多于广告链接。且相较于传统的电话营销、网点营销方式,直播渠道可在短时间内将产品信息告知更多意向客户;此外,直播间具有较强的互动性,客户可以实时咨询问题。”某股份行贷款业务经理表示。
业内人士分析,本次调研将为加强互联网贷款业务营销管理打下基础,助推金融产品网络营销管理办法的出台,行业或迎来新一轮治理。
早在2021年底,七部门曾联合发布《金融产品网络营销管理办法(征求意见稿)》,其中要求,网络营销宣传内容应当与金融产品合同条款保持一致,包含产品名称、产品提供者和销售者名称等关键信息,不得有重大遗漏;网络营销宣传内容应当准确、通俗,倡导正确的投资理念和健康的消费观等。
招联首席研究员董希淼认为,银行通过流量平台进行产品的营销推广,符合当下潮流,也能更好满足客户需求。雷火体育但在此过程中要注意合规问题,不能片面夸大宣传甚至虚假宣传。营销人员应当为金融机构从业人员并具备相关专业资质。
多位业内人士提醒消费者,要了解所购买金融产品的真实性、安全性、稳定性等基本信息,如有疑问及时发问并留意条款。谨慎确认参与的直播间为真的机构直播间,避免上当受骗。在选择金融产品时,要根据自己的实际需求和经济能力,理性、审慎进行决策。
中证网声明:凡本网注明“来源:中国证券报·中证网”的所有作品,版权均属于中国证券报、中证网。中国证券报·中证网与作品作者联合声明,任何组织未经中国证券报、中证网以及作者书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。
南昌农村商业银行原党委委员、副行长杨思明严重违纪违法被开除党籍、解除劳动关系
理想汽车冲进餐厅撞飞2人? 理想汽车回应:事发时车辆动力、制动等系统均无异常 警方正在进行调查
网传湖北宜化和宁德时代合作项目即将竣工投产?湖北宜化:预计2023年底之前竣工投产
浙江豪声电子科技股份有限公司向不特定合格投资者公开发行股票并在北交所上市网上路演
《股东来了》(2023) 新疆片区:重庆赛区累计参与注册答题人数超11.8万