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　　每到节日,许多商家都使出浑身解数展开花式营销。畅捷通客户长沙心雨美妆也在数智化工具助力下,如火如荼地开展节日营销活动,“我们所有的线下门店都有预约试妆的服务,但情人节前后几天都约满了。”除了试妆以外,长沙心雨美妆还推出了购买情人节礼盒、到线下门店体验浪漫氛围、进门店领玫瑰和丝带等活动。

　　看着络绎不绝的客户,想必谁都不会想到,仅仅1年多之前,长沙心雨美妆还曾遭遇过一次重大危机,直接导致门店濒临关门,这背后究竟有什么不为人知的故事?又将给我们带来什么样的启发?

　　跟大多数美妆门店一样,长沙心雨美妆每一位导购员都有自己日常维护的老会员,日常工作之一就是与自己的顾客们进行频繁互动。“例如有部分顾客护肤品用完了,我们的导购会提供快递寄送服务。”商场人来人往,到店的客人很多,但能成为长期来客的还是少数,一旦客人离店,就变得难以触达。

　　此前能长期维系的老客户大多是添加的导购私人微信,心雨美妆因为客情关系遇到过非常大的危机:一名资深导购的离职,导致公司流失了几百个客户。而且有些导购只管服务自己的老客户,却没有新客户进来。长时间这样,不利于公司发展。

　　鸡蛋从外打破是食物,从内打破是生命。彼时还是疫情防控较为紧张的阶段,对于线下美妆门店的影响颇深。2020年6月,在行业的一片不明朗态势下,长沙心雨美妆正式启动了数智化转型升级的脚步,开启了一段自内到外的蜕变之路。

　　在经历客户离开的事件后,创始人田总要求门店导购,把每一个到店客人都加到好业财的客户档案里,进入公司自己的「私域池」,实现了公司层面对客情关系的有效掌控,防止客户流失,并维持长久的联系。

　　一方面,只要添加客户档案,留下联系方式,客户就能得到一次专属服务体验机会、优惠券,刺激客户主动加粉。另一方面,提升导购的加粉积极性,利用好业财的【裂变分销】业绩报表功能,田总设计了一套奖励方案,核算下来,每个新客户的获客成本,只要几毛钱。

　　同时,根据客户购买记录的数据分析,导购们还可以为一些对产品有兴趣的老顾客,寄送免费中样体验,送上关心的同时这也是维护顾客黏性的手段。期间,心雨美妆也会制作一系列护肤图文、小视频tips,便于导购员分发在各自的朋友圈,与顾客进行互动。

　　以前让导购发朋友圈做活动预热,无法监控,经常是要求下午 5 点发出,但导购们到第二天才发,有的甚至不发了,白白耽误了活动造势。现在有了激励活动,任务自动从总部下发,文案图片支持一键转发,还能查看导购的工作完成情况,做到了统一管理的同时,大大提升了工作效率。

　　春节期间,心雨美妆趁机开展面膜大促活动,其中一个专柜的导购,凭一己之力卖掉1 万+面膜,轻松成为销冠。询问其成功方法,原来她一直在使用好业财客户管理的功能给自己的客户打标签,只要客户进店,加上客户档案以后,就会按照客人的个人需求标记不同的标签。春节做面膜大促,她就把被标记上“注重保养”标签的客户单独拎出来,重点推介,精准发力,既不会白费力气,成单效果也更好。

　　有了销冠的秘诀分享,其他导购们也逐渐意识到小小的一个动作确实能提升未来的潜在业绩,不少原本懒得打标签的导购,都开始严格执行起来:基本信息标签:例如年龄层、职业、进店着装服饰,判断喜欢国潮还是国际品牌;客户行为标签:例如是否试用,是否购买,分别是什么产品;客户个性标签:例如皮肤类型,已购买产品等。

　　现在,心雨美妆能为客人提供的服务,已经不再局限于专柜的化妆服务,还可以线上分享美妆知识课程,让老客户们不到店也能获取变美的好方法。

　　当前这种线下消费热或能令化妆品品牌把重心放到线下渠道。对于美妆门店来说,线下渠道更有利于掌握价格话语权,提升品牌形象。

　　面对零售企业的不同需求,畅捷通可以提供T+Cloud、好业财雷火体育、好生意等产品服务,帮助企业实现线上线下全渠道营销,精准获客,增强用户粘性、提高复购率,实时掌握门店经营,复制门店管理模式,科学决策规模化发展,门店财务、成本、绩效全在线,实现业财管控一体化。未来,畅捷通将会通过数智化产品和服务帮助更多小微企业实现高质量增长!

　　畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

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