甘肃省天水市烟草公司秦州营销部“三个关注”力保客户服务不打烊
雷火体育雷火体育雷火体育近日,甘肃省天水市烟草公司秦州营销部以“专题调研、服务满意、盈利提升”为径,通过关注卷烟销售、服务方式、盈利提升,有效保障客户服务不打烊。
一是开展专题调研,紧盯卷烟销售“核心区”。组织开展“线上”市场调研,及时了解卷烟市场动销情况,对订货需求、价格执行、消费变化等进行数据研判,加强对营销数据的跟踪和分析,有效把握卷烟市场脉搏,全面提高把控市场的能力。
二是丰富服务方式,建立零售客户“连心桥”。对零售客户服务丰富方式,针对元月份订货周期变化情况,将拜访方式调整为“线上+线下”,以线下日常拜访为主,结合电话、微信、QQ等工具做好线上服务,并记录策略实施过程,确保服务内容、标准不打折扣。
三是聚焦店铺盈利,强化共赢互利“聚合力”。在客户服务中以店铺盈利为根本目标,进行历史数据对比分析,收集零售客户需求,科学规划今后经营策略,和零售客户建立共赢互利关系,提升零售客户满意度,提振零售客户经营信心。
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